抖音小店铺物流服务体验分规则-凯发平台网址

 抖音小店体验分是什么？
    体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。
    该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。
    考核更新核心变化如下：
    1、商品体验分由考核【好评率指标】调整为考核【差评率指标】，同时调整分母为物流签收订单量
    2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】，同时取消【物流好评率】指标考核
    3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核，强化其他项考核
    4、展示三项考核模块权重占比：商品体验（50%）、物流体验（15%）、服务体验（35%）
    5、诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比
    体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下表：
    官方新规|抖店商家体验分低于这个数，将直接被清退
    我们可以看到：
    商品体验分考核门槛提高
    由好评率指标调整为考核差评率指标，s单补口碑的方法直接无效。商品体验分只参考品退率和中差评，并且中差评仅参考评价数据，也就是说修改中差评已经对店铺提升体验分没有作用了。
    对于差评率较高的商家来说，想通过s单去提升购物评分行为已经不可取了，这对于商家的选品要求将会越来越高。
    物流体验分考核起到双刃剑作用
    取消了物流好评率对商家来说其实还是有利的，可以避免由于无法控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分的情况。以揽收及时率考核替换物流好评率考核，这样我们只要重点关注不要揽收超时即可！但需要注意的是，超时揽收不仅会扣违规积分，对体验分影响权重也将变大。