抖音店铺评分太低怎么快速提升？-凯发平台网址

抖音店铺评分太低怎么快速提升？

抖音小店商家体验分共分为三部分，商品体验占比50%，物流体验占比15%，服务体验占比35%！

例如，商品体验4分，物流体验4.8分，服务体验4.6分，计算出来的商家体验分为4*0.5 4.8*0.15 4.6*0.35=4.33分！

所以想要提升商家体验分，一定要重视商品体验分！三个维度，我们一个维度一个维度去拆解！

一、商品体验分怎么提高？

1、首先是商品体验分

商品体验分主要考核两个指标，一个是商品差评率，一个是品质退货率！

这里重点要注意，和客户要好评是提升不了商品体验分的！

个指标，商品差评率=商品差评量/物流签收的订单量，物流签收的订单量考核的是近90天物流签收的一个数据！

还有一点很多人不理解什么是商品的一个差评量？

目前新版体验分中的差评率，考核的是评价中商品维度的差评！

所以如果客户给你的是中评，但是商品维度是差评，也会计算到差评率中，那我们如何维护商品的差评率呢？

，尽量减少商品的差评量；

第二，增大90天内物流签收的订单量，例如差评量同样是10单，你的物流签收订单量是1000单，那就是1%的差评！

如果物流签收量增大到1万单，那就是千分之一的差评，那你的差评率就会降低！

这里仅考核评价数据，所以说如果客户给了差评，然后你打电话去修改，是不影响你的这个商品体验分的！

2、其次是品质退货率

品质退货率是商品品质物流问题退货退款，例如商品质量问题或者仅退款中的发货慢，这些都是影响品质退货率的！

那怎么处理呢？

所有的退货退款或者仅退款，只能选择两项，一个是不喜欢、不想要或者协商一致退款，其余的一律打电话去解决！

二、物流体验评分怎么提高？

物流体验评分考核两个数据，一个是揽收及时率一个是订单配送时长！

揽收及时率分别考核24小时、24-36小时，36-48小时的揽收率加权计算，计算也是90天的揽收订单！订单配送时长这个我们没法去控制，这个揽收及时率也不难，发货之后24小时内出现揽收信息即可，越快越好。如果体验分已经很低，可以操作一些订单，快速拉一下物流分、商品体验分。

三、服务体验分怎么提高？

抖音小店服务体验分考核五个指标：投诉率、纠纷商责率、三分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长！

投诉率等于店铺问题的投诉量除以店铺支付的订单量，这个投诉基本是不能有的！因为一旦有，就非常影响体验分！

如果在聊天记录中发现，客户比较难处理，直接电话打过去协商处理，不要产生投诉，纠纷商责率基本我们也可以维持到0！

3分钟回复率，10月分平台也更新了规则。

3分钟回复率新规完整版内容及解读如下：

平台针对商家体验分/达人带货口碑中【im三分钟平均回复率】指标口径作如下调整：

►原口径：统计周期内每天8:00-23:00期间，买家每次发消息从发送到客 服人工回复，间隔时长在3分钟内的消息量占比；注：客 服人工回复消息包含买家转人工后客 服及后续的所有回复

►新口径：统计周期内每天8:00-23:00期间，从买家发送消息到客 服人工回复，会话中买家的每个消息所等待的时长在3分钟内的会话比例；注：客 服人工回复消息包含买家转人工后客 服及后续的所有回复